SYARAT DAN KETENTUAN

1. Jadwal Layanan
Senin s/d Jumat : jam 09.00 – 18.00 WIB
Toll Free : 081333242331
Email: -
Sabtu / Minggu / Hari Libur, hubungi Customer Service : 081333242331
Proses pemesanan pada hari sabtu/minggu/libur akan dilakukan pada hari kerja berikutnya. Pemesanan pada hari raya akan memiliki kondisi khusus.

2. Biaya dan Layanan
Customer penjualan Pesona adalah langsung (end user), tidak berlaku untuk reseller
Harga produk belum termasuk ongkos kirim dan biaya administrasi lainnya.
Ada biaya untuk Surcharge packing khusus untuk produk tertentu.
Pengiriman produk menggunakan layanan khusus JNE dengan perkiraan waktu pengiriman normal 2-3 hari kerja.
Pengiriman produk tertentu membutuhkan waktu pengiriman lebih cepat dengan kemungkinan biaya lebih mahal (akan diinformasikan kemudian)
Pengiriman Produk tertentu yang membutuhkan Booking system membutuhkan waktu lebih lambat (akan diinformasikan kemudian)

3. Proses order
Tentukan dan pastikan terlebih dahulu produk yang diinginkan.
Makanan yang sudah dipesan tidak dapat diganti.
Pembayaran dengan transfer bank dapat melalui :
Bank BNI, No. Rek : ............. a/n ...................
Bank Mandiri , No. Rek : ............................ a/n .........................
Bank BCA, No. Rek : .................. a/n ..............................
Sistem online kami akan mengirimkan email sebagai reminder untuk konfirmasi pembayaran atas pesanan Anda. (Abaikan email ini jika Anda merasa telah melakukan konfirmasi pembayaran).
Kirim bukti transfer pembayaran melalui upload bukti transfer di halaman Konfirmasi Pembayaran dengan menyebutkan Kode Transaksi yang diperoleh dari situs ini.
Sistem kami akan melakukan konfirmasi via email ke customer apabila bukti transfer pembayaran telah di Verifikasi dan di terima (sah).
Jika konfirmasi pembayaran tidak Kami terima dalam waktu 2 X 24 jam, maka transaksi Anda akan Kami cancel dan transaksi Anda tidak dapat dilanjutkan. Anda harus melakukan transaksi ulang agar orderan Anda dapat Kami proses kembali.

4. Saat Order telah diproses dan diterima
Disarankan untuk segera cek kondisi makanan pada saat makanan sampai / diterima.
Apabila kondisi makanan pada saat tidak sesuai kondisi yang dijanjikan mohon ikuti langkah – langkah berikut :
Segera kembalikan produk makanan tersebut ke kurir yang bersangkutan.
Apabila customer tidak menerima langsung / tidak bertemu dengan kurir yang bersangkutan, mohon agar menghubungi Cabang JNE di kota - kota anda / tollfree 0-800-1-566-566 (Office Hour) untuk dilakukan pick up terhadap makanan tersebut atau email ke customercare@pesonanusantara.co.id.
Segera lakukan klaim jika diperlukan.

5. Syarat Pengajuan Klaim
Mengisi form pengajuan Klaim.
Mengirimkan bukti foto barang yang hendak di Klaim melalui customercare@pesonanusantara.co.id
Klaim diajukan max. 3 hari sejak barang diterima.
Penyelesaian klaim dilakukan melalui dua jenis penggantian yakni :
Penggantian Uang (refund)
Penggantian uang adalah penggantian senilai harga barang tanpa ongkos kirim.
Produk tertentu dapat di klaim full, misal: Kepiting dan Gudeg.
Penggantian uang melalui transfer bank akan di proses dalam 14 hari kerja.
Penggantian Barang
Penggantian barang adalah penggantian berupa barang yang sama seperti yang dipesan sebelumnya dan hanya berlaku 1x penggantian.
Dengan memilih penggantian barang , maka pelanggan setuju untuk tidak melakukan klaim ulang , baik berupa nilai uang maupun barang baru.
Pengiriman barang pengganti di lakukan maksimal 3 hari sejak tanggal klaim.